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3 0 0 0 中小企業にもカスハラ対策が迫られる (特集 顧客とは誰なのかを問うカスタマーハラスメント)

出版者
日経BP
雑誌
日経トップリーダー = Nikkei top leader (ISSN:24354198)
巻号頁・発行日
no.443, pp.16-18, 2021-08
カスタマーハラスメントに悩まされる現場はこの数年で急増している。小売り、流通、サービスや介護の現場で顕著だ。国や行政の取り組みも進みつつある。厚労省は企業向け指針を今年度に作成する。

2 0 0 0 壁を超えろ 荻野屋(峠の釜めし本舗) 髙見澤志和社長

著者
髙見澤 志和
出版者
日経BP
雑誌
日経トップリーダー = Nikkei top leader (ISSN:24354198)
巻号頁・発行日
no.436, pp.3-5, 2021-01
荻野屋(峠の釜めし本舗) 髙見澤志和 社長たかみざわ・ゆきかず1976年群馬県生まれ。2000年慶應義塾大学卒業。同大学院システムデザイン・マネジメント研究科修了。父の急逝に伴い、03年荻野屋へ入社。12年に6代目社長に就任。

1 0 0 0 顧客のゴール実現まで伴走する 暮部達夫 アルデバラン社長 : BtoB企業の幸福追求を考える (特集 顧客幸福経営 : あなたの会社は顧客満足を超えられるか)

出版者
日経BP
雑誌
日経トップリーダー = Nikkei top leader (ISSN:24354198)
巻号頁・発行日
no.441, pp.40-42, 2021-06
4時間目BtoB企業の幸福追求を考える幸福は個人を念頭に語られることが多いが、顧客が企業など組織の場合はどうなのだろう。例えば既存の取引関係を超え、顧客企業の成長に伴走するのも幸福経営の1つの姿と言えるのではないだろうか。化粧品OEM・原料卸のアルデバ…

1 0 0 0 今月の数字スペシャル コロナ下の助成金活用 休業手当は平均賃金の「60%」が多数派

著者
岩佐 孝彦
出版者
日経BP
雑誌
日経トップリーダー = Nikkei top leader (ISSN:24354198)
巻号頁・発行日
no.429, pp.58-61, 2020-06
コロナ対策は"見えない敵"と戦う第三次世界大戦とさえ言われる今日、経営者に求められるのは、社員とその家族の安全を守ることです。中でも経営者の頭を悩ませるのが「休業手当」の問題です。労働基準法上の「休業手当」とは、社員本人の都合ではなく、使用…

1 0 0 0 コロナ禍でも過熱する将棋ブーム 経営者はなぜ将棋に魅せられるのか

著者
上岡 隆
出版者
日経BP
雑誌
日経トップリーダー = Nikkei top leader (ISSN:24354198)
巻号頁・発行日
no.435, pp.62-69, 2020-12
今、藤井聡太二冠(18)の活躍を中心に空前の将棋ブームが到来している。タイトル戦の結果がスポーツ紙の一面を飾り、ワイドショーで棋士が対局中に食べる「将棋めし」が話題になるなど、これまでにない盛り上がりを見せている。そんな将棋をこよなく愛する経…

1 0 0 0 1人の発言時間は20秒 自律型社員生んだ会議改革 (日本茶包装資材メーカー「吉村」)

著者
秋山 知子
出版者
日経BP
雑誌
日経トップリーダー = Nikkei top leader (ISSN:24354198)
巻号頁・発行日
no.444, pp.24-27, 2021-09
経営計画発表会は午前8時15分にスタートし、午後5時4分まで分刻みのスケジュールが組まれている。リアルで開催していたときから「山手線の時刻表のよう」と言われるほどの密なスケジュール。盛りだくさんのアジェンダをオンライン会議で組むのも、4年生社員にと…

1 0 0 0 破綻の真相 「ほっぺちゃん」頼りのずさんな多店舗展開が敗着に : サン宝石 子供向けアクセサリー・ファンシー雑貨の製造・販売

著者
上岡 隆
出版者
日経BP
雑誌
日経トップリーダー = Nikkei top leader (ISSN:24354198)
巻号頁・発行日
no.446, pp.54-57, 2021-11
「オープン当初は人でにぎわい、出店費用は3カ月でペイできた。ただ、その後は客足が遠のき、ランニングコストに見合う収益が得られなくなった。撤退する場合も、違約金も含めて費用がかさんだ。すべてはずさんな出店計画が招いた結果だ」(渡邊専務)。

1 0 0 0 グロース企業トップインタビュー アンシン建設工業 原田信雄会長 半径9キロ圏の地域密着経営 気配りすれば仕事は隣にある

著者
原田 信雄
出版者
日経BP
雑誌
日経トップリーダー = Nikkei top leader (ISSN:24354198)
巻号頁・発行日
no.443, pp.40-43, 2021-08
愛知県豊田市、刈谷市で創業48年、成長を続ける住宅建築会社。長期の顧客対応のため、車で20分で行ける範囲の仕事にこだわる。長年の地域活動やイベントが実を結び、親子2代のリピート客も増えている。

1 0 0 0 破綻の真相 特別版 夏以降に自己破産ラッシュでコロナ破綻は年1000社超?

出版者
日経BP
雑誌
日経トップリーダー = Nikkei top leader (ISSN:24354198)
巻号頁・発行日
no.430, pp.52-55, 2020-07
「資金繰りが厳しい」。深刻な悩みが寄せられるようになったのは、3月下旬からです。東京都の小池百合子知事が4月12日までの間、夜間の外出や週末の不要不急の外出を控えることなどを要請したり(3月27日)、コメディアンの志村けんさんの訃報がメディアで報じ…

1 0 0 0 顧客と企業の関係性からカスハラなくす (特集 顧客とは誰なのかを問うカスタマーハラスメント)

出版者
日経BP
雑誌
日経トップリーダー = Nikkei top leader (ISSN:24354198)
巻号頁・発行日
no.443, pp.21-23, 2021-08
顧客との関係性を規定するところからスタートした企業もある。「こういう人が自分たちの顧客である」という基準を全社で共有することで、そこから外れた相手への対応を迷わずに済む。結果としてロイヤル顧客の比率がさらに高まるというのが、ラクサス・テクノ…

1 0 0 0 壁を超えろ サンリオエンターテイメント(サンリオピューロランド) 小巻亜矢社長

著者
小巻 亜矢
出版者
日経BP
雑誌
日経トップリーダー = Nikkei top leader (ISSN:24354198)
巻号頁・発行日
no.427, pp.3-5, 2020-04
こまき・あや1959年東京都生まれ。大学卒業後にサンリオ入社。25歳で結婚退社後、37歳で仕事復帰。2013年に東京大学大学院修士課程修了。14年サンリオエンターテイメントに顧問として入社。

1 0 0 0 コロナでも海外客伸ばし、伝統を生かす地方企業も : スタ★アトピッチ Japan 決勝大会報告

著者
宮坂 賢一
出版者
日経BP
雑誌
日経トップリーダー = Nikkei top leader (ISSN:24354198)
巻号頁・発行日
no.439, pp.92-97, 2021-04
スタ★アトピッチの協賛企業2社の表彰を受けたのは、千葉大学発のスタートアップであるSmart(スマート)119(千葉市)だ。千葉大で救急医療学を教える教授で、救急科の専門医でもある中田孝明社長が起業した。中田社長が解決したいと考えた課題は、緊急搬送の際…

1 0 0 0 破綻の真相 高速印刷で勝つ戦略が時代遅れに 本社売却は逆効果? : 千明社 カタログ印刷

著者
宮坂 賢一
出版者
日経BP
雑誌
日経トップリーダー = Nikkei top leader (ISSN:24354198)
巻号頁・発行日
no.425, pp.54-57, 2020-02
海外製印刷機などを相次ぎ導入し、設備投資で勝ち抜いてきた印刷会社。しかし、印刷需要縮小で、成長戦略が破綻して赤字受注に追い込まれた。本社を売却しても債務超過からは抜け出せず、民事再生を申し立てた。

1 0 0 0 壁を超えろ 出前館 中村利江会長

著者
中村 利江
出版者
日経BP
雑誌
日経トップリーダー = Nikkei top leader (ISSN:24354198)
巻号頁・発行日
no.433, pp.3-5, 2020-10
なかむら・りえ1964年富山県生まれ。関西大学在学中、女子大生によるモーニングコール事業を立ち上げ話題に。88年、リクルートに入社。入社1年目でトップセールスとなり年間MVP賞を受賞。

1 0 0 0 オフェンシブ人材を見つけ任せる : チャンピオンカレー(石川県野々市市) (特集 多角化経営のすすめ : 災害でもパンデミックでも倒れない会社)

出版者
日経BP
雑誌
日経トップリーダー = Nikkei top leader (ISSN:24354198)
巻号頁・発行日
no.430, pp.40-43, 2020-07
本業の収益が苦しい中、「チャンピオンカレーブランドでの値上げが難しいなら、適正な価格帯で別ブランドを開発してしまおう」と考えた南社長は、関東地方での新業態開発にも着手した。適正な利益を得られる値付けでカレーライスを提供する新業態開発の方針と…