出版者
日経BP
雑誌
日経トップリーダー = Nikkei top leader (ISSN:24354198)
巻号頁・発行日
no.443, pp.16-18, 2021-08

カスタマーハラスメントに悩まされる現場はこの数年で急増している。小売り、流通、サービスや介護の現場で顕著だ。国や行政の取り組みも進みつつある。厚労省は企業向け指針を今年度に作成する。
著者
髙見澤 志和
出版者
日経BP
雑誌
日経トップリーダー = Nikkei top leader (ISSN:24354198)
巻号頁・発行日
no.436, pp.3-5, 2021-01

荻野屋(峠の釜めし本舗) 髙見澤志和 社長たかみざわ・ゆきかず1976年群馬県生まれ。2000年慶應義塾大学卒業。同大学院システムデザイン・マネジメント研究科修了。父の急逝に伴い、03年荻野屋へ入社。12年に6代目社長に就任。
出版者
日経BP
雑誌
日経トップリーダー = Nikkei top leader (ISSN:24354198)
巻号頁・発行日
no.441, pp.40-42, 2021-06

4時間目BtoB企業の幸福追求を考える幸福は個人を念頭に語られることが多いが、顧客が企業など組織の場合はどうなのだろう。例えば既存の取引関係を超え、顧客企業の成長に伴走するのも幸福経営の1つの姿と言えるのではないだろうか。化粧品OEM・原料卸のアルデバ…
著者
岩佐 孝彦
出版者
日経BP
雑誌
日経トップリーダー = Nikkei top leader (ISSN:24354198)
巻号頁・発行日
no.429, pp.58-61, 2020-06

コロナ対策は"見えない敵"と戦う第三次世界大戦とさえ言われる今日、経営者に求められるのは、社員とその家族の安全を守ることです。中でも経営者の頭を悩ませるのが「休業手当」の問題です。労働基準法上の「休業手当」とは、社員本人の都合ではなく、使用…
著者
上岡 隆
出版者
日経BP
雑誌
日経トップリーダー = Nikkei top leader (ISSN:24354198)
巻号頁・発行日
no.435, pp.62-69, 2020-12

今、藤井聡太二冠(18)の活躍を中心に空前の将棋ブームが到来している。タイトル戦の結果がスポーツ紙の一面を飾り、ワイドショーで棋士が対局中に食べる「将棋めし」が話題になるなど、これまでにない盛り上がりを見せている。そんな将棋をこよなく愛する経…
著者
秋山 知子
出版者
日経BP
雑誌
日経トップリーダー = Nikkei top leader (ISSN:24354198)
巻号頁・発行日
no.444, pp.24-27, 2021-09

経営計画発表会は午前8時15分にスタートし、午後5時4分まで分刻みのスケジュールが組まれている。リアルで開催していたときから「山手線の時刻表のよう」と言われるほどの密なスケジュール。盛りだくさんのアジェンダをオンライン会議で組むのも、4年生社員にと…
著者
上岡 隆
出版者
日経BP
雑誌
日経トップリーダー = Nikkei top leader (ISSN:24354198)
巻号頁・発行日
no.446, pp.54-57, 2021-11

「オープン当初は人でにぎわい、出店費用は3カ月でペイできた。ただ、その後は客足が遠のき、ランニングコストに見合う収益が得られなくなった。撤退する場合も、違約金も含めて費用がかさんだ。すべてはずさんな出店計画が招いた結果だ」(渡邊専務)。
著者
原田 信雄
出版者
日経BP
雑誌
日経トップリーダー = Nikkei top leader (ISSN:24354198)
巻号頁・発行日
no.443, pp.40-43, 2021-08

愛知県豊田市、刈谷市で創業48年、成長を続ける住宅建築会社。長期の顧客対応のため、車で20分で行ける範囲の仕事にこだわる。長年の地域活動やイベントが実を結び、親子2代のリピート客も増えている。
出版者
日経BP
雑誌
日経トップリーダー = Nikkei top leader (ISSN:24354198)
巻号頁・発行日
no.430, pp.52-55, 2020-07

「資金繰りが厳しい」。深刻な悩みが寄せられるようになったのは、3月下旬からです。東京都の小池百合子知事が4月12日までの間、夜間の外出や週末の不要不急の外出を控えることなどを要請したり(3月27日)、コメディアンの志村けんさんの訃報がメディアで報じ…
出版者
日経BP
雑誌
日経トップリーダー = Nikkei top leader (ISSN:24354198)
巻号頁・発行日
no.443, pp.21-23, 2021-08

顧客との関係性を規定するところからスタートした企業もある。「こういう人が自分たちの顧客である」という基準を全社で共有することで、そこから外れた相手への対応を迷わずに済む。結果としてロイヤル顧客の比率がさらに高まるというのが、ラクサス・テクノ…
著者
小巻 亜矢
出版者
日経BP
雑誌
日経トップリーダー = Nikkei top leader (ISSN:24354198)
巻号頁・発行日
no.427, pp.3-5, 2020-04

こまき・あや1959年東京都生まれ。大学卒業後にサンリオ入社。25歳で結婚退社後、37歳で仕事復帰。2013年に東京大学大学院修士課程修了。14年サンリオエンターテイメントに顧問として入社。
著者
宮坂 賢一
出版者
日経BP
雑誌
日経トップリーダー = Nikkei top leader (ISSN:24354198)
巻号頁・発行日
no.439, pp.92-97, 2021-04

スタ★アトピッチの協賛企業2社の表彰を受けたのは、千葉大学発のスタートアップであるSmart(スマート)119(千葉市)だ。千葉大で救急医療学を教える教授で、救急科の専門医でもある中田孝明社長が起業した。中田社長が解決したいと考えた課題は、緊急搬送の際…
著者
宮坂 賢一
出版者
日経BP
雑誌
日経トップリーダー = Nikkei top leader (ISSN:24354198)
巻号頁・発行日
no.425, pp.54-57, 2020-02

海外製印刷機などを相次ぎ導入し、設備投資で勝ち抜いてきた印刷会社。しかし、印刷需要縮小で、成長戦略が破綻して赤字受注に追い込まれた。本社を売却しても債務超過からは抜け出せず、民事再生を申し立てた。
著者
中村 利江
出版者
日経BP
雑誌
日経トップリーダー = Nikkei top leader (ISSN:24354198)
巻号頁・発行日
no.433, pp.3-5, 2020-10

なかむら・りえ1964年富山県生まれ。関西大学在学中、女子大生によるモーニングコール事業を立ち上げ話題に。88年、リクルートに入社。入社1年目でトップセールスとなり年間MVP賞を受賞。
出版者
日経BP
雑誌
日経トップリーダー = Nikkei top leader (ISSN:24354198)
巻号頁・発行日
no.430, pp.40-43, 2020-07

本業の収益が苦しい中、「チャンピオンカレーブランドでの値上げが難しいなら、適正な価格帯で別ブランドを開発してしまおう」と考えた南社長は、関東地方での新業態開発にも着手した。適正な利益を得られる値付けでカレーライスを提供する新業態開発の方針と…