歯科患者満足測定 : SERVQUALを用いた歯科サービスクオリティの決定要因の分析

「SERVQUALを用いた歯科サービスクオリティの決定要因の分析」を読む。満足度に影響を与えるものとして「思いやり」「注意を払う」「安心」「迅速」という「患者への態度」が重要である、と。やっぱそうだよね。http://t.co/jhTsbEjCPy