類似のＱ＆Ａが「教えてgoo」に出ています。 http://oshiete.goo.ne.jp/qa/2152105.html 関連する先行研究をいくつかご紹介します。いずれもＰＤＦダウンロード可です。 サービス企業における企業文化と接客従業員の共感・感動労働--東京ディズニーランドを中心に-- http://mitizane.ll.chiba-u.jp/meta-bin/mt-p ...