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類似のQ&Aが「教えてgoo」に出ています。 http://oshiete.goo.ne.jp/qa/2152105.html 関連する先行研究をいくつかご紹介します。いずれもPDFダウンロード可です。 サービス企業における企業文化と接客従業員の共感・感動労働--東京ディズニーランドを中心に-- http://mitizane.ll.chiba-u.jp/meta-bin/mt-p ...

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