- 出版者
- 日経BP社
- 雑誌
- 日経ビジネスassocie (ISSN:13472844)
- 巻号頁・発行日
- vol.11, no.5, pp.36-39, 2012-06
ミスを謝罪する時は、何に気をつければいいのか。謝罪のプロ、間川清さんは言う。「何より大事なのは、初動を急ぐことです」。 例えば、取引先との締め切りを守れなかったとしたら、できるだけ早く謝るのが当然のことだ。事前に「すみません、締め切りを守れそうにないのですが」と一言謝っておくのが一番いい。「人の怒りは放置すると、どんどん膨らんでいきます。