出版者

日経BP

雑誌

日経トップリーダー = Nikkei top leader (ISSN:24354198)

巻号頁・発行日

no.443, pp.21-23, 2021-08

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顧客との関係性を規定するところからスタートした企業もある。「こういう人が自分たちの顧客である」という基準を全社で共有することで、そこから外れた相手への対応を迷わずに済む。結果としてロイヤル顧客の比率がさらに高まるというのが、ラクサス・テクノ…