著者

笠井 恵美

出版者

株式会社 リクルート リクルートワークス研究所

雑誌

研究紀要 Works Review (ISSN:24350699)

巻号頁・発行日

vol.2, no.4, pp.1-14, 2007 (Released:2019-12-17)

被引用文献数

2

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対人サービス職の熟達は,遂行の数だけ正解が存在する適応的熟達である。対人サービス職に共通の熟達過程を描くことは可能だろうか。小学校教諭・看護師・客室乗務員・保険営業の4職業を選び,半構造化面接で発達段階ごとに熟達に役に立った経験を尋ねた。その結果,4職業に共通する13の経験が得られ,新しい知識と重要な関係者との相互作用,発達段階ごとの熟達経験の順番や対人サービス固有の「つなぐ」経験が示唆された。