- 著者
- Hiroatsu NOHARA
- 出版者
- La Societe Franco-Japonaise de Gestion
- 雑誌
- 日仏経営学会誌 (ISSN:09151206)
- 巻号頁・発行日
- vol.38, pp.27-47, 2021 (Released:2021-09-20)
- 参考文献数
- 28
Le centre de contacts est considéré comme un des outils stratégiques permettant à nombre d’entreprises de rationaliser leurs relations aux clients. Il permet à la fois de baisser les coûts en standardisant les contacts et d’améliorer la qualité de services en personnalisant chaque communication avec la clientèle. Toutefois, cette industrialisation des services tend à créer un procès de travail parcellisé et standardisé qui s’apparenterait, selon certains auteurs, au taylorisme industriel. Notre texte vise deux objectifs : re-situer cette nouvelle activité dans son contexte global, en faisant appel aux résultats issus d’une enquête quantitative portant sur 210 centres de contact français; essayer d’éclairer les relations entre les choix de modèle de production, les outils de gestion des ressources humaines et les traces de la qualité d’organisation.
- 著者
- Hiroatsu NOHARA
- 出版者
- La Societe Franco-Japonaise de Gestion
- 雑誌
- 日仏経営学会誌 (ISSN:09151206)
- 巻号頁・発行日
- vol.33, pp.10-27, 2016 (Released:2019-09-12)
- 参考文献数
- 29
1 0 0 0 OA Partage de la connaissance dans les unités de R&D au sein des réseaux des firmes multinationales
- 著者
- Virginie JACQUIER-ROUX Hiroatsu NOHARA Claude PARAPONARIS
- 出版者
- La Societe Franco-Japonaise de Gestion
- 雑誌
- 日仏経営学会誌 (ISSN:09151206)
- 巻号頁・発行日
- vol.35, pp.13-41, 2018 (Released:2019-09-12)
- 参考文献数
- 67
La globalisation de la R&D des firmes multinationales articule au sein de divers réseaux d’une part des flux d’informations et de connaissances codifiées, d’autre part une participation contributive à des dispositifs localisés et collectifs de production de connaissances tacites. Cette seconde démarche, par laquelle les FMN implantent des laboratoires dans des territoires spécifiques, dépend pour son efficacité de leur capacité à mettre en place des dispositifs de partage des savoirs propres à chacun des réseaux de coproduction de connaissances tacites dans lesquels elles sont insérées. De plus, pour favoriser ensuite l’intégration de ces dispositifs, elles doivent aussi développer des méta-dispositifs articulant les dynamiques propres à chaque réseau. Cette architecture complexe, qui allie procédures établies et action ad’hoc de quelques acteurs stratégiques, est illustrée ici par deux études du cas : la firme americaine Motorola et la firme japonaise Canon.