- 出版者
- 日経BP社
- 雑誌
- 日経ネットビジネス (ISSN:13450328)
- 巻号頁・発行日
- no.82, pp.44-47, 2001-09-25
ネットで商品を購入した消費者にとって、最も楽しみなのは商品のこん包を解く瞬間だ。しかし商品が破損していたり、ましてや受け取る直前に不快な思いをしたならば、店のイメージも悪くなるに違いない。逆に予想より早く届いたり、思いがけないサービスがあれば、もう一度その店で購入したいと思うはずだ。 このようにECにおける顧客の満足度は、物流と大変密接にかかわっている。