出版者

日経BP社

雑誌

日経ビジネス (ISSN:00290491)

巻号頁・発行日

no.889, pp.36-40, 1997-05-05

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客に「ノー」と言わない,徹底したサービス重視の米国の百貨店。「英雄的」サービスを神話化し,全社員に吹き込む。一方で,店員の売り上げ成績にも厳しい目を向ける。歩合給制で社員を選別。脱落者も少なくない。店員は商店主の心構えで新規顧客を開拓し,得意客に仕立てる。