第3の条件--お客の期待以上のサービスを提供する 「感動」と「感謝」が店への情を強くする (お客が惚れるメカニズム モテる店作り4つの条件)

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出版者: 日経BP社
雑誌: 日経レストラン (ISSN:09147845)
巻号頁・発行日: no.304, pp.32-34, 2001-09

はよくあるサービス。お客は「よかった!」とは思うだろうが、本音は「取りに行くのが面倒」。そこに、予期せぬの反応が来れば、感謝するばかりか、「申し訳ない」とすら思ってしまう。ここまでされたら感謝せずにはいられない! 昨年暮れのこと。明後日に海外旅行に出掛けるというお客が、西武百貨店の宇都宮店にジャケットを買いに来た。

2015-06-01 20:45:25
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