出版者

日経BP社

雑誌

日経情報ストラテジ- (ISSN:09175342)

巻号頁・発行日

vol.10, no.3, pp.32-35, 2001-04

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「いらっしゃいませA様。いつもご利用ありがとうございます。今日はお振り込みですか。よろしければ、お客様に合った新しい貯蓄性商品がございますので、こちらのカウンターにお出でいただけますか」——。 99年8月に、銀行で初めてCRMシステムを全店導入したスルガ銀行では、昨年11月からこんな接客風景が見られる。