- 著者
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小佐野 美智子
- 出版者
- 日経BP社
- 雑誌
- 日経ヘルスケア21 (ISSN:13463799)
- 巻号頁・発行日
- no.140, pp.106-108, 2001-06
Aクリニックは内科を標榜する無床診療所だ。開業して1年が過ぎたころ、同クリニックに通っている患者から1本のクレームの電話が寄せられた。内容は、「受付の職員の応対が悪い。いつも知らんぷりしていて声をかけにくい」というものだった。 Aクリニックの院長は、ほとんどの時間は診察室にこもりっきりなので、受付や待合の様子についてはしっかりと把握していなかった。