出版者

日経BP社

雑誌

日経コンピュ-タ (ISSN:02854619)

巻号頁・発行日

no.615, pp.132-135, 2004-12-13

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オリンパスイメージングは2000年以降、「FAQサイト」の充実に力を注いでいる。FAQ(よくある質問)とそれに対する回答をあらかじめ用意したサイトで顧客の疑問を解消できれば、応対にコストのかかるコールセンターへの問い合わせを減らせるからだ。今年4月にはサイトを大幅刷新し、使い勝手を向上させた。