出版者

日経BP社

雑誌

日経ビジネス (ISSN:00290491)

巻号頁・発行日

no.1390, pp.94-96, 2007-05-07

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「そんなこと言ったってね。こっちもちゃんとやってるんですよ」「ですが、お客様…」 ある消費者金融のコールセンター。オペレーターが顧客と会話している最中に、システムが警告を促した。 「お客様の『怒り』レベルが7を超えています。至急マネジャーに引き渡してください」 顧客の口調は穏やか。