出版者

日経BP社

雑誌

日経ドラッグインフォメーションpremium

巻号頁・発行日

no.157, pp.49-52, 2010-11

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ある平日の昼休み、フタツカ薬局垂水駅前店(神戸市垂水区)の奥にあるスペースで、薬剤師と事務スタッフ4人による「スマイル会議」が始まった。 スマイル会議とは、同薬局で月1回開かれる、患者サービスの向上を目的とする会議だ。「○月○日の振り返りノートによると、受付順と投薬の順番が前後したことに対してクレームがあったようです」。