- 出版者
- 日経BP社 ; 1992-
- 雑誌
- 日経情報ストラテジー (ISSN:09175342)
- 巻号頁・発行日
- vol.21, no.11, pp.58-63, 2012-12
共立メンテナンスが約50カ所展開するビジネスホテル「ドーミーイン」は2012年7月、サービス産業生産性協議会の顧客満足度調査*でビジネスホテル部門第1位を初めて獲得した。 高い満足度を象徴する存在が、2010年5月にオープンした「ドーミーインプレミアム京都駅前」だ。同ホテルの開業直前に味わった大きな挫折から立ち直った副支配人が奮闘し、2つの施策を推進した。