コミュニケーションAI 質問回答型からECにも広がる 目指す理想は「UIすべてが対話型」 (特集 企業ネットを変える 2017年注目の新技術)

顧客の質問に自動回答するAIを構築するには、(1)回答する知識である「質問回答集」、(2)ユーザーが話しそうな、様々な言い回しや表現を使った質問文─の2つを用意するのが一般的な方法だ(図9)。ユーザーが話す揺らぎを持った質問文が、質問回答集のどの…

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