- 著者
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中村 英彦
- 出版者
- 日経BP社
- 雑誌
- 日経情報ストラテジ- (ISSN:09175342)
- 巻号頁・発行日
- vol.20, no.6, pp.8-11, 2011-07
インターネット専業のソニー銀行は2011年6月にサービス開始から10年を迎える。この間、約86万人の顧客を獲得し、開業から5年目には黒字転換を果たした。「日経金融機関ランキング」では直近4年間連続で、顧客満足度が総合第1位になるなど高評価を集めてきた。金融商品の品ぞろえや、店舗レイアウトに相当する画面の操作性を絶えず強化してきたことが評価の要因だ。