著者

御子柴 清志 Kiyoshi Mikoshiba

雑誌

経営政策論集 = Business management review (ISSN:13474634)

巻号頁・発行日

vol.4, no.1, pp.109-126, 2005-02-01

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人的サービスに依存する度合の大きいホスピタリティ産業にあっては、従業員の満足度が会社業績に直結する。従業員を内部顧客として捉え、従業員の満足度を向上させるために従業員満足度調査の導入を提唱したい。