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5 0 0 0 HBR Articles 顧客満足度や従業員モラールはどこまで業績に影響するのか 非財務指標の罠

著者
Ittner Christopher D. Larcker David F. 堀 美波
出版者
ダイヤモンド社
雑誌
Diamondハーバード・ビジネス・レビュー
巻号頁・発行日
vol.32, no.1, pp.129-138, 2007-01