- 著者
- 武谷 慧悟
- 出版者
- 早稲田大学大学院商学研究科
- 雑誌
- 商学研究科紀要 (ISSN:02870614)
- 巻号頁・発行日
- vol.81, pp.23-50, 2015-11-25
言及状況
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@yumiharizuki12 プレゼントではないですが論文「サービス･リカバリーにおける補償と顧客満足」に「コア・サービスの欠陥という失敗を経験した顧客には、金銭補償よりも商品補償が有効」などとありご参考になるかもです。 https://t.co/fc4yDvCmHh