1 0 0 0 OA 顧客満足概念とその測定に関わる研究の系譜
- 著者
- 奥瀬 喜之
- 出版者
- 専修大学学会
- 雑誌
- 専修商学論集 (ISSN:03865819)
- 巻号頁・発行日
- vol.88, pp.55-59, 2008-12-15
言及状況
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表層機能と本質機能、ハーズバーグの動機付け・衛生理論の影響受けてそう
https://t.co/XvfV4WIiht
@miyasaka 少々本題とズレますが、顧客満足の研究論文にある「本質機能」と「表層機能」に満足を分解するのをベースにするのは如何ですか？
可視化しても満足度だけでは表層機能のみなので、本質機能も組み込んだアンケート設計や可視化などが求められると思います
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