藤原ENTクリニック ここまでやるから患者が集まる 感動与える超濃密コミュニケーション (特集 "広告塔"となるファンをつくる 患者が増えるCS経営の真髄)

1 0 0 0 藤原ENTクリニックここまでやるから患者が集まる感動与える超濃密コミュニケーション (特集 "広告塔"となるファンをつくる患者が増えるCS経営の真髄)

出版者: 日経BP社
雑誌: 日経ヘルスケア (ISSN:18815707)
巻号頁・発行日: no.228, pp.22-25, 2008-10

開業から約20年。患者重視の診療・サービスに取り組み続けた医療法人・藤原ENTクリニックには、今日も1日200人の患者が来院する。患者の支持を集める秘密は、「患者が自分の家族だったら」との仮定の下で、何をすべきかを常に考えることにある。(文中敬称略) 藤原ENTクリニックの、患者満足度(CS)向上に取り組む上での基本的な考え方は、非常にシンプルだ。

2015-07-31 07:15:09
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