出版者

日経BP社

雑誌

日経ヘルスケア (ISSN:09154191)

巻号頁・発行日

no.125, pp.55-58, 2000-03

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待ち時間の苦痛を和らげるための配慮、もてなしの気持ちが感じられるささやかな工夫などで、医療機関への患者のイメージは大きく変わる。スリッパへの履き替え用のいす、待合に置くコートハンガー、デザインを選べる診察券、無料のドリンクサービス──。こうした気配りの積み重ねによる患者へのアピール効果は、決して小さくない。