10分間で学べる業務革新講座 なぜなぜ分析のここが落とし穴<実践編>(第26回)「気づかなかった」が欠落 人でなく、事物を主語に : 後に続く「なぜ」が大きく異なってくる

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著者: 小倉仁志
出版者: 日経BP社
雑誌: 日経情報ストラテジー (ISSN:09175342)
巻号頁・発行日: vol.21, no.7, pp.102-104, 2012-08

ナゼナゼ社の営業部にて。昼下がりの午後1時55分。この時間帯は外からの電話が比較的少ない。職場内の話し声がよく聞こえる。「チエさん、昨日は出張先からの緊急の注文に対応してくれてありがとう。後でお礼をするから」。ミツオさんがチエさんに声をかける。今日は課長が外出。2人とものんびりと事務処理を続ける。その時突然、電話が鳴り響いた。

2015-07-21 09:45:09
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