著者

小田 禎彦

出版者

日経BP社

雑誌

日経トップリーダー

巻号頁・発行日

no.367, pp.40-42, 2015-04

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経営者がどんなにマニュアルを整備し、サービス向上の重要性を訴えても、最終的にお客様に笑顔を見せ、気働きをするのは従業員です。その意味では、サービス向上の最後のカギは従業員のモチベーションをいかに高めるかにかかっているともいえます。