著者

小森 宗一郎

出版者

日経BP社

雑誌

日経ビジネス (ISSN:00290491)

巻号頁・発行日

no.1559, pp.84-87, 2010-09-27

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当社は、2カ所(東京と大阪)のコールセンターにおけるオペレーションの改善活動によって、2008年からの2年間で経費を3割削減しました。さらにこの2〓3年、新規受付数では消費者金融業界で1位か2位のポジションをキープしてきました。そのためにどういった改善活動を実施したのか、その効果を数字で示しながら具体的な取り組みを紹介します。