著者

村上 富美 山川 龍雄 熊野 信一郎

出版者

日経BP社

雑誌

日経ビジネス (ISSN:00290491)

巻号頁・発行日

no.1116, pp.158-162, 2001-11-12

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東京〜新大阪間で新幹線「ひかり」に比べて所要時間が30分ほど早い「のぞみ」に乗る時は、料金が970円ほど高くなる。それなのに、なぜ時間がかかる「こだま」に乗る時は、料金が安くならないのだろうか。(東京都、会社員) 確かに「のぞみ」に乗ると目的地に早く着くから特別料金を取る、という話は理解できる。では逆に時間がかかるから安くするという発想はないのだろうか。

著者

山川 龍雄 熊野 信一郎

出版者

日経BP社

雑誌

日経ビジネス (ISSN:00290491)

巻号頁・発行日

no.1117, pp.134-137, 2001-11-19

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「お客様がどうしてほしいのか、フロントもベルボーイもウエートレスも真剣に考えてきた。スタッフ全員が愚直にサービスに取り組む姿勢が評価されたと思う。チームワークの勝利だ」 今年で17回目となった企業トップによるベストホテル調査。東京地区の総合首位に選ばれたパークハイアット東京のマルコム・トンプソン総支配人はこう話す。

著者

橋本 宗明 山川 龍雄 熊野 信一郎

出版者

日経BP社

雑誌

日経ビジネス (ISSN:00290491)

巻号頁・発行日

no.1099, pp.26-39, 2001-07-09

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「コンフェデレーションズカップで準優勝したサッカーの日本代表といった心境でしょうか」 九州北部を地盤とするディスカウントストア(DS)、Mr Max(ミスターマックス、本社福岡市)の平野能章社長はこう言って笑う。 同社は昨年12月、千葉県幕張地区に首都圏初となる新習志野店をオープンしたばかりだ。幕張は、流通企業が今、最も注目している場所である。