著者

太宰 潮 西原 彰宏 奥谷 孝司 鶴見 裕之

出版者

日本マーケティング学会

雑誌

マーケティングジャーナル (ISSN:03897265)

巻号頁・発行日

vol.40, no.2, pp.42-52, 2020-09-29 (Released:2020-09-29)

参考文献数

21

被引用文献数

1 1

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小売業にオムニチャネルという言葉が登場して10年近くが経ち,その間小売業がインターネットやモバイルデバイス上のアプリなどを介してマーケティングを行うことは一般的なものとなった。しかし,デバイスや通信方法がいかに進化しようとも,自社が管理もしくはアプローチ可能なチャネルを介して顧客とやり取りをするという基本は変わらない。本論では,オムニチャネル環境下において,アプリ利用などのエンゲージメント行動の理解促進を目的とし,マルチチャネル研究の知見を応用することで,小売業の評価や既存の顧客指標との関連を探索した。その結果,ショールーミングなどの経験がオムニチャネル戦略を行う企業の評価を高めること,エンゲージメント行動はRFMなどの既存指標と強く相関をするが,売上増の要因となるのは来店頻度がより高まることにあること,複数のコミュニケーションチャネルを利用することで,来店に相乗効果が生まれることなどを示した。また自社保有チャネル外の分析例からは,小売業のアプリ利用の前後に,ポイント獲得が主目的と考えられる他社アプリを集中的に使うセグメントの存在などを示し,エンゲージメント行動を行う顧客の多角的な理解を進めた。

著者

太宰 潮

出版者

日本マーケティング学会

雑誌

マーケティングジャーナル (ISSN:03897265)

巻号頁・発行日

vol.41, no.3, pp.18-29, 2022-01-07 (Released:2022-01-07)

参考文献数

19

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本論は近年影響力を増している,サブスクリプション・サービスにおける顧客満足の特性を知ることを目的とし,オリコン社の顧客満足度調査から利用の程度と満足度の関係を探索的に調査した研究である。利用が少ないにもかかわらず契約を続けてしまう現象などを踏まえて,利用の程度と満足との関係が線形であるか,満足度が大きく減る,もしくは増える閾値と思われる点などを調査した。その結果,日次・週次といった習慣的な利用に満足度が動く閾値があること,週1回といったラインを下回ると満足度に与える影響が大きいことなどが判明した。その他にもサービスタイプによって理想の利用にも閾値があること,長期的継続は満足に強く影響していないこと,単価と満足度が関係しないことを示し,日次・週次の習慣的利用の重要性や閾値の存在という利用の特性を明らかにした。

著者

太宰 潮 Dazai Ushio

出版者

福岡大学研究推進部

雑誌

福岡大学商学論叢 = Fukuoka University Review of Commercial Sciences (ISSN:02852780)

巻号頁・発行日

vol.65, no.1, pp.113-149, 2020-06

著者

太宰 潮 奥谷 孝司

出版者

日本マーケティング学会

雑誌

マーケティングジャーナル (ISSN:03897265)

巻号頁・発行日

vol.42, no.1, pp.101-110, 2022-06-30 (Released:2022-06-30)

参考文献数

11

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本論は登山という趣味の分野で急伸している福岡のベンチャー会社,(株)ヤマップと,そのメインツールであるスマートフォンアプリ「YAMAP」について,特に社会的意義と顧客経験に焦点を当てながら取り上げたものである。まずは同社の成長の軌跡を紹介し,山を安全に楽しむこと,地域社会に貢献するといった社会性を有した事業活動やサービスについて紹介し,顧客経験の創出や改善,顧客対応もその理念に沿って実行されていることを説明する。そしてインプリケーションとしては実務的枠組み,顧客経験の枠組み,パーパスという3つの視点から同社の成長の理由を考察した。

著者

太宰 潮

出版者

Japan Association for Consumer Studies

雑誌

消費者行動研究 (ISSN:13469851)

巻号頁・発行日

vol.14, no.1-2, pp.43-66,88, 2008-03-31 (Released:2010-11-18)

参考文献数

45

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本論は、消費者の価格反応が、内的参照価格からの比率と価格上位桁の更新によって大きく動くこと、またその反応に法則性があることを、直接質問によって収集したデータから実証するものである。内的参照価格の倍付近にある「キリのよい価格」において、「高くない」と感じる人は50%割前後まで落ちる、などの法則性を提示し、消費者が価格という刺激に反応する人数においてバランスが取られている様子を説明する。

著者

太宰 潮 Dazai Ushio

出版者

福岡大学研究推進部

雑誌

福岡大学商学論叢 = Fukuoka University Review of Commercial Sciences (ISSN:02852780)

巻号頁・発行日

vol.61, no.4, pp.279-296, 2017-03

著者

太宰 潮 Dazai Ushio

出版者

福岡大学研究推進部

雑誌

福岡大学商学論叢 = Fukuoka University Review of Commercial Sciences (ISSN:02852780)

巻号頁・発行日

vol.61, no.4, pp.245-277, 2017-03

著者

于 泰来 太宰 潮 真島 健

出版者

学習院大学

雑誌

学習院大学大学院経済学研究科・経営学研究科研究論集 (ISSN:09193901)

巻号頁・発行日

vol.15, no.1, pp.1-15, 2007-03