著者

亀田 一成 清水 美帆 伊東 利一

出版者

一般社団法人日本理学療法学会連合

雑誌

理学療法学 (ISSN:02893770)

巻号頁・発行日

vol.49, no.5, pp.367-372, 2022-10-20 (Released:2022-10-20)

参考文献数

33

著者

東 利一

出版者

日本マーケティング学会

雑誌

マーケティングジャーナル (ISSN:03897265)

巻号頁・発行日

vol.32, no.3, pp.33-46, 2013-01-11 (Released:2020-12-24)

参考文献数

21

被引用文献数

1

著者

東 利一

著者

東 利一

著者

東 利一

出版者

流通科学大学

雑誌

基盤研究(C)

巻号頁・発行日

2011-04-28

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本研究の目的は,サービス・リレーションシップの創出プロセスの解明であった。「新規顧客をどのようにして固定客にするか」という問題意識のもと,百貨店・ブランド化粧品の新規顧客との関係において,以下の2点が明らかになった。①関係性構築のためには,新規顧客の接客当初から信頼の提供が重要である。②関係性構築のためには,新規顧客の接客当初から親近感というBCの魅力が重要である。