文献一覧: 安藤和代 (著者)

2 0 0 0 OA 菊盛真衣(2020).『eクチコミと消費者行動― 情報取得・製品評価プロセスにおけるeクチコミの多様な影響 ―』千倉書房

著者: 安藤和代
出版者: 日本マーケティング学会
雑誌: マーケティングジャーナル (ISSN:03897265)
巻号頁・発行日: vol.41, no.2, pp.100-102, 2021-09-30 (Released:2021-09-30)
参考文献数: 1

2022-04-22 08:00:01
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2 0 0 0 ソーシャルメディアとクチコミマーケティング(<特集>マーケティング戦略のフロンティア)

著者: 安藤和代
出版者: 千葉商科大学
雑誌: CUC view & vision (ISSN:13420542)
巻号頁・発行日: vol.33, pp.16-22, 2012-03

2019-04-15 13:34:12
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https://ci.nii.ac.jp/naid/110008916523

2 0 0 0 OA クチコミ発信による対象評価や記憶の変容

著者: 安藤和代
出版者: 日本商業学会
雑誌: 流通研究 (ISSN:13459015)
巻号頁・発行日: vol.17, no.3, pp.65-85, 2015 (Released:2016-02-29)
参考文献数: 83

近年、企業はターゲット層に向けて大量のサンプル配布や試用イベントを行ったり、記者発表会と並行してアルファ・ブロガー向け商品説明会を開催したりしている。商品を提供することで消費者の認知や商品理解を高めることに加え、対面あるいはソーシャルメディアを用いて使用後の感想が広まることを期待してのことである。クチコミマーケティングを実践する企業の関心は、潜在顧客である情報受信者の態度や行動に対してプラス影響を及ぼすことにある。したがって、クチコミ研究の多くは受信者に及ぶ影響に焦点をあてたもので、発信者におよぶ影響には注意が払われてこなかった。そこで本研究では、クチコミマーケティングで目指されるポジティブなクチコミを語る行為が、発信者の評価や行動や記憶に与える影響を明らかにすることを目的とする。口述・記述することで理解(センス・メイキング)が進み、既存の知識や経験で解釈が可能になると、対象の新奇性や驚きが薄れ、発信者の対象に対する評価やクチコミ意向は時間の経過の中で低下する(仮説 1・2)。またクチコミの骨格に沿った情報が限定的に処理されるため、記憶される内容は正確だが限定的である(仮説 3・4)といった仮説を設定し、実験データを用いて検証したところ、仮説は支持された。顧客維持の観点から、発信者に及ぶ影響を考慮したマーケティング計画の策定が重要であることが示された。

2 0 0 0 クチコミ発信による対象評価や記憶の変容

著者: 安藤和代
出版者: 日本商業学会
雑誌: 流通研究 (ISSN:13459015)
巻号頁・発行日: vol.17, no.3, pp.65-85, 2015

2016-05-14 18:03:11
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1 0 0 0 OA クチコミのナラティブ構造が受け手の評価に与える影響ブログ記事へのナラティブトランスポーテーション効果に注目して(1)

著者: 安藤和代
出版者: 日本消費者行動研究学会
雑誌: 消費者行動研究 (ISSN:13469851)
巻号頁・発行日: vol.21, no.1_2, pp.1_2_25-1_2_46, 2015 (Released:2018-08-31)
参考文献数: 83

ナラティブ(物語)形式の情報に接するとき、人は通常とは異なる説得プロセスを辿ることが、ナラティブトランスポーテーション概念として論じられ、そのメカニズムは自己参照やメンタルシミュレーションの理論で説明されている。本研究では、クチコミがナラティブ構造をしていることに注目し、クチコミ(ブログ)が受け手の対象商品や媒体の評価に与える影響を、ナラティブトランスポーテーションの研究知見をベースにモデル化し、妥当性を確認した。受け手がブログのナラティブ構造を強く知覚するとき、受け手はナラティブトランスポーテーションを進め、その結果、対象の商品や媒体の評価にプラスに影響することが明らかになった。

2022-08-01 02:49:15
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1 0 0 0 OA サービス経験の設計と組織文化 ― 三井不動産株式会社「ハレクラニ」の事例 ―

著者: 安藤和代
出版者: 日本マーケティング学会
雑誌: マーケティングジャーナル (ISSN:03897265)
巻号頁・発行日: vol.40, no.1, pp.96-106, 2020-06-30 (Released:2020-06-30)
参考文献数: 18

かつてハレクラニは,大衆的なバンガローホテルであった。およそ35年前に三井不動産株式会社のもとで再開業した際,その名前が意味する「天国にふさわしい館」に適したサービスを提供するラグジュアリーホテルとなることを目標にした。今日では高い評価を得ているハレクラニの高品質なサービスについて,サーバクションフレームワークに沿って分析し,物的な環境,サービス提供のプロセス,参加者の視点で考察した。また顧客が受け取る「サービス便益の束」を分解し,「コンティンジェントサービス」や「潜在的サービス」を提供するための工夫について確認した。顧客が体験するサービス経験をプロセスとして設計することに加えて,そうしたプロセスに,組織が共有する価値観を浸透させることの重要性を,同社の成功事例を通して浮かび上がらせる。

2021-07-16 08:00:00
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1 0 0 0 OA マルチメディアタスキングと広告説得効果

著者: 安藤和代
出版者: 千葉商科大学国府台学会
雑誌: 千葉商大論叢 (ISSN:03854558)
巻号頁・発行日: vol.56, no.2, pp.35-54, 2018-11-30

2021-06-14 22:29:08
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http://id.nii.ac.jp/1381/00005646/

1 0 0 0 サービス経験の設計と組織文化:― 三井不動産株式会社「ハレクラニ」の事例 ―

著者: 安藤和代
出版者: 日本マーケティング学会
雑誌: マーケティングジャーナル (ISSN:03897265)
巻号頁・発行日: vol.40, no.1, pp.96-106, 2020

<p>かつてハレクラニは,大衆的なバンガローホテルであった。およそ35年前に三井不動産株式会社のもとで再開業した際,その名前が意味する「天国にふさわしい館」に適したサービスを提供するラグジュアリーホテルとなることを目標にした。今日では高い評価を得ているハレクラニの高品質なサービスについて,サーバクションフレームワークに沿って分析し,物的な環境,サービス提供のプロセス,参加者の視点で考察した。また顧客が受け取る「サービス便益の束」を分解し,「コンティンジェントサービス」や「潜在的サービス」を提供するための工夫について確認した。顧客が体験するサービス経験をプロセスとして設計することに加えて,そうしたプロセスに,組織が共有する価値観を浸透させることの重要性を,同社の成功事例を通して浮かび上がらせる。</p>

2020-12-08 00:45:04
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1 0 0 0 OA サービスの失敗とネガティブなクチコミ行動 ─ 認知的評価理論に基づく包括的な検討枠組み ─

著者: 安藤和代
出版者: 日本マーケティング学会
雑誌: マーケティングジャーナル (ISSN:03897265)
巻号頁・発行日: vol.37, no.3, pp.6-21, 2018 (Released:2020-01-24)
参考文献数: 44

近年,ネガティブなクチコミに対する企業の関心が高まっている。背景には,経済のサービス化,情報環境の変化,さらには,怒りを抱く顧客の存在感の増大があげられる。従来,ネガティブなクチコミは,サービスの失敗に不満をもった顧客の,その後の行動の選択肢の一つとして,主としてサービスリカバリー研究の枠組みで検討されてきた。顧客が有する不満を議論の出発点としており,サービスの失敗の内容や,サービスの失敗とネガティブなクチコミを結びつけるプロセスの検討は十分ではない。そこで本稿では,ネガティブなクチコミに焦点をあてる。顧客の感情形成を説明する認知的評価理論の枠組みを用いて,サービスの失敗に対する顧客の認知的評価が顧客に生じる感情に影響し,さらには対処行動としてのネガティブなクチコミ行動に間接的に影響することを,先行研究の知見を引いて論じている。ネガティブなクチコミ行動の包括的な理解のための検討枠組みと検討次元の提示を目的とする。