著者
清水 聰
出版者
日本消費者行動研究学会
雑誌
消費者行動研究 (ISSN:13469851)
巻号頁・発行日
vol.10, no.1-2, pp.1-15, 2004-03-31 (Released:2009-05-29)
参考文献数
20
被引用文献数
3
著者
石田 大典
出版者
日本消費者行動研究学会
雑誌
消費者行動研究 (ISSN:13469851)
巻号頁・発行日
vol.17, no.1, pp.1_1-1_30, 2010 (Released:2018-08-31)
参考文献数
110

苦情対応が顧客満足に及ぼす影響について、多くのマーケティング研究者によって研究が進められてきた。本研究では、メタアナリシス・アプローチにより約30年間にわたる苦情対応研究の成果を統合し、統一的な見解の導出を試みた。63篇の論文を対象としたメタアナリシスの結果、企業による苦情対応や公正知覚など、顧客満足を規定するいくつかの重要な先行要因が明らかとなった。また、モデレータ分析の結果、研究対象となる業種および被験者の文化特性が、苦情対応に対する満足とその先行要因の相関関係へ影響を及ぼすことが明らかとなった。
著者
竹内 淑恵
出版者
日本消費者行動研究学会
雑誌
消費者行動研究 (ISSN:13469851)
巻号頁・発行日
vol.11, no.1-2, pp.19-33, 2005-03-31 (Released:2009-05-29)
参考文献数
32
被引用文献数
1
著者
大風 かおる 竹内 淑恵
出版者
日本消費者行動研究学会
雑誌
消費者行動研究 (ISSN:13469851)
巻号頁・発行日
vol.16, no.1, pp.1_1-1_22, 2009-10-31 (Released:2012-02-08)
参考文献数
50
被引用文献数
1

本研究は、パッケージのもたらすメッセージや印象を消費者視点で尺度化し、コミュニケーション効果のあるパッケージとそうでないパッケージを識別するガイドラインとなる測定尺度を提案する。パッケージのコミュニケーション効果を測定する尺度は、「新奇性・個性」、「理解のしやすさ」、「なじみ・身近」、「高級感・洗練」の4次元・計15項目によって構成され、これらの尺度は統計的に妥当性と信頼性が確認された。また4因子中、「理解のしやすさ」を除く3因子は、製品の購入意向に対して有意に影響を与えることも検証された。
著者
水野 誠
出版者
Japan Association for Consumer Studies
雑誌
消費者行動研究 (ISSN:13469851)
巻号頁・発行日
vol.13, no.1, pp.57-77,100, 2006-12-15 (Released:2010-07-27)
参考文献数
28

日本社会の階層化に関する最近の議論は、マーケティングの実務家にとっても重要な意味を持つ。本研究は、1994年、1998年、2002年の3時点にわたって行なわれた消費者意識調査に基づき、階層帰属意識が様々な生活・消費意識に対してどのような影響を与え、それがどのように変化しているかを分析した。その結果、階層の代理指標として測定が容易な階層帰属意識のセグメンテーション変数としての有効性が示唆された。
著者
朴 宰佑 大瀬良 伸
出版者
日本消費者行動研究学会
雑誌
消費者行動研究 (ISSN:13469851)
巻号頁・発行日
vol.16, no.1, pp.1_23-1_36, 2009

本研究では、Sound Symbolism という音声学的理論に依拠し、ブランドネームの発音がブランド評価に及ぼす影響を検証した。その結果、1)ブランドネームに含まれる母音の種類によって、そのネームから連想される製品属性(大きさ、形状など)に有意差が生じること、2)発音の製品カテゴリーに対する適合の程度および製品属性に対する適合の程度が高いほど、知覚品質やブランドイメージ、購入意向が高まることを確認した。これらの結果から、発音を起点としたブランドネーム開発の有効性が示唆された。
著者
井上 哲浩
出版者
日本消費者行動研究学会
雑誌
消費者行動研究 (ISSN:13469851)
巻号頁・発行日
vol.3, no.1, pp.91-110, 1995-09-20 (Released:2009-05-29)
参考文献数
55
著者
杉本 徹雄
出版者
日本消費者行動研究学会
雑誌
消費者行動研究 (ISSN:13469851)
巻号頁・発行日
vol.1, no.1, pp.19-28, 1993-09-20 (Released:2009-05-29)
参考文献数
19
被引用文献数
1
著者
畑井 佐織
出版者
日本消費者行動研究学会
雑誌
消費者行動研究 (ISSN:13469851)
巻号頁・発行日
vol.10, no.1-2, pp.17-41, 2004-03-31 (Released:2010-02-05)
参考文献数
81
被引用文献数
1
著者
新倉 貴士
出版者
日本消費者行動研究学会
雑誌
消費者行動研究 (ISSN:13469851)
巻号頁・発行日
vol.1, no.1, pp.29-45, 1993-09-20 (Released:2009-05-29)
参考文献数
40
被引用文献数
2