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1 0 0 0 誤算を生かす バンダイ 過剰在庫なしのヒット狙う--反省生かし10年売れるキャラクターに育てる

出版者
日経BP社
雑誌
日経情報ストラテジ- (ISSN:09175342)
巻号頁・発行日
vol.13, no.7, pp.192-194, 2004-08
1996年にバンダイが発売したペット育成玩具「たまごっち」は、発売後約2年間で4000万個を売るヒットとなり、社会現象にまで発展した。画面上でキャラクターを育てるもので、当時は女子高生を中心に人気を集めた。 しかし、結果的にはブームの終えんを読み切れず、在庫の山は600万個まで膨らみ、1999年3月期の決算では60億円の特別損失を計上して幕を閉じた。

1 0 0 0 数字で現場を納得させる改革術(第4回)"声"の大きな人のゴリ押し 「これ優先しろ」を数字で阻止 : 定量的かつ客観的な情報で決断を迫る

著者
榊巻 亮
出版者
日経BP社 ; 1992-
雑誌
日経情報ストラテジー (ISSN:09175342)
巻号頁・発行日
vol.23, no.9, pp.76-79, 2014-10
プロジェクトゴールを明確にしていないと、この戦術は使えないが、プロジェクトゴールはこんなときに判断のよりどころにするために作るものだ。このプロジェクトでは、開始当初に図3のようなゴールを掲げていた。 私たちはゴールだけでなく、ゴール達成の…

1 0 0 0 トップインタビュー 宇野康秀氏--USEN 代表取締役社長 存続するために ひたすら強引に変えてきた

著者
宇野 康秀
出版者
日経BP社
雑誌
日経情報ストラテジ- (ISSN:09175342)
巻号頁・発行日
vol.15, no.3, pp.36-40, 2006-04
有線放送とカラオケの事業で約200億円の営業利益を確保。光通信事業も加入者増で赤字幅が縮小。2006年8月期は、売上高1800億円、経常利益85億円を見込み、のれん代償却が一巡し最終黒字に。「変化しなければ存続しない」と、無料インターネット動画放送の「Gyao」など、新事業を積極展開中だ。

1 0 0 0 戦略研究 UFJ銀行--24時間営業で個人客獲得

出版者
日経BP社
雑誌
日経情報ストラテジ- (ISSN:09175342)
巻号頁・発行日
vol.13, no.1, pp.156-162, 2004-02
UFJ銀行がリテール(小口業務)事業を収益の柱に据え、攻めの姿勢を強めている。ATMやコールセンターの24時間対応、独自のテレビ電話窓口で顧客の利便性を高める。新チャネルの設置や営業時間の延長で他行との違いを明確にし、5年で100万人の増加を目指す。 真夜中でも人通りが絶えない不夜城、東京・新宿。

1 0 0 0 誌上再現 "鉄の人脈"を作るACAP新任者研修に潜入! 消費者を演じて心理を理解 (特集 「情報を生かす」「顧客を創る」「経営を変える」 最強のお客様相談室「ACAP」 組織を越える顧客対応)

出版者
日経BP社 ; 1992-
雑誌
日経情報ストラテジー (ISSN:09175342)
巻号頁・発行日
vol.21, no.9, pp.40-43, 2012-10
企業の「お客様相談室」は、電話窓口が顧客との大きな接点。かかってきた電話を「苦情」と呼ばず、「ご指摘」と呼ぶ企業も多い。そもそも悪質なクレーマーは「年間数万件のうち1、2件」(大手食品メーカー)。まず耳を傾ける必要がある。 ところが、企業の対応そのものが原因となって苦情を生む場合もある。

1 0 0 0 問題提起 「好み」や「行動」を全方位で攻めよ 生活スタイル提案のワンストップ化図れ--ゴルフダイジェスト・オンライン 石坂信也社長 (特集 こんな時代に「売る技術」)

出版者
日経BP社
雑誌
日経情報ストラテジ- (ISSN:09175342)
巻号頁・発行日
vol.18, no.10, pp.40-42, 2009-11
「今回のような景気局面になると、消費者は『自分は本当にそれを望んでいるのか』と強く自問自答し、従来以上に情報武装にも熱心になります。それでも自分の生活スタイルのセンスに響くような商品や情報を組み合わせて提案されれば、価値があると思ってもらえます」 ゴルフダイジェスト・オンライン(GDO)の石坂信也代表取締役社長・CEO(最高経営責任者)はこう強調する。

1 0 0 0 あいさつから始める認め合い--東京海上日動火災保険、マッキャンエリクソン (創刊200号記念 総力特集 「感動職場」の作り方--連帯、協働するエンゲージメント経営) -- (「ここで働いてよかった」と感じさせる13社のシカケを公開)

出版者
日経BP社
雑誌
日経情報ストラテジ- (ISSN:09175342)
巻号頁・発行日
vol.17, no.11, pp.50-55, 2008-12
東京海上日動火災保険埼玉自動車営業第二部(自営二部)の尾内理華子はふと聞こえたつぶやきに顔を上げた。同じフロアの別の部の男性社員が自営二部の掲示板を見つめている。部員がほかのメンバーに対する感謝のメッセージを張り付けたものだ。

1 0 0 0 リスク要因を撲滅する 会社を蝕む5つの病を治せ (特集 オシム元監督も指南! 失敗を生かす組織)

出版者
日経BP社
雑誌
日経情報ストラテジー (ISSN:09175342)
巻号頁・発行日
vol.21, no.2, pp.44-52, 2012-03
新たな価値を生む失敗には積極的に向き合っていくべきだが、損失を生むだけで成長につながらない「悪い失敗」は撲滅したいものだ。5つのリスク要因を抽出し、解決や低減に取り組む企業の事例を追った。※ ※ ※ 経営トップなど一部の権力者が周囲の意見を聞かずに物事を決める。社内で同じ失敗を何度も繰り返し再発防止が図られない─。

1 0 0 0 改革の軌跡--あのプロジェクトの舞台裏 石屋製菓 「白い恋人」は再びほほ笑む 外部の力借り、品質への意識を浸透

出版者
日経BP社
雑誌
日経情報ストラテジ- (ISSN:09175342)
巻号頁・発行日
vol.19, no.2, pp.66-71, 2010-03
洋菓子「白い恋人」の人気で好業績を続けてきた石屋製菓(札幌市)は2007年8月、大きな危機に陥った。白い恋人の賞味期限改ざんや、品質に問題があった商品を自主回収する際に必要な保健所への報告を怠っていたことが発覚。当時の代表取締役社長である石水勲が辞任し、本社工場は操業停止に追い込まれた。

1 0 0 0 実践報告!営業ナレッジを伝授せよ(3)部下が育つ話法を使う

著者
山本 藤光
出版者
日経BP社
雑誌
日経情報ストラテジ- (ISSN:09175342)
巻号頁・発行日
vol.11, no.8, pp.194-196, 2002-09
SSTメンバーの指導を受けた営業担当者は、一様に仕事が楽しくなったと言った。最大の理由は、営業担当者としての「型」を身につけたことである。型とは「RPDC(リサーチ・プラン・ドゥー・チェック)サイクル」を、迅速かつ的確に回すことだ。今回はそこに至るまでのプロセスにフォーカスを当ててみたい。

1 0 0 0 業務革新ビフォー・アフター 経営管理を徹底する! ワタミ 毎週火曜、本社で改善指導、店長業務を4分の1に削減

出版者
日経BP社
雑誌
日経情報ストラテジ- (ISSN:09175342)
巻号頁・発行日
vol.15, no.7, pp.178-181, 2006-08
高杉良氏の小説『青年社長』のモデルであり、「夢に日付を」の座右の銘でも知られる経営者、渡邉美樹氏が率いるワタミ。"居食屋"の「和民」など外食事業で知られる同社は、2006年3月期も増収となり売上高は820億円を超えた。だが、外食市場は1990年代後半から縮小し続けており、ワタミの既存店売上高も2004年6月まで36カ月連続で前年割れだった。

1 0 0 0 戦史に学ぶ情報戦略 第20回 組織の硬直化、官僚化が新しい発想の芽を摘む

著者
谷光 太郎
出版者
日経BP社
雑誌
日経情報ストラテジ- (ISSN:09175342)
巻号頁・発行日
vol.7, no.10, pp.296-300, 1998-11
●昭和の日本軍の組織は硬直かつ官僚化し,新しいものに取り組む意欲が見られなかった。新鮮な方策を打ち出す者を組織から排すだけでなく,セクショナリズムが横行し,レーダーなど新技術の兵器開発が遅れた。 企業であれ,軍の組織であれ,生成と衰退のサイクルは宿命である。永遠の強者は存在しない。 創業の時代は理想と情熱の時代である。

1 0 0 0 抵抗勢力との向き合い方(第3回)表に出た抵抗と対峙 3段階で対応を誤るな : 関係者が見ている範囲を確認

著者
榊巻 亮
出版者
日経BP社 ; 1992-
雑誌
日経情報ストラテジー (ISSN:09175342)
巻号頁・発行日
vol.24, no.2, pp.94-97, 2015-03
第3回 前回は「隠れた抵抗」に対する対応を解説した。そこで今回は「表に出た抵抗」への対応方法を解説する。隠れた抵抗にちゃんと対応すると、一部はそのまま解消してなくなる…

1 0 0 0 トップインタビュー 坂本正元(富士ゼロックス社長)--情報共有では勝てない、知識生む「場」を創る

著者
坂本 正元
出版者
日経BP社
雑誌
日経情報ストラテジ- (ISSN:09175342)
巻号頁・発行日
vol.8, no.6, pp.16-19, 1999-07
●—経営方針の中核にナレッジ・マネジメントを掲げていらっしゃいますが、その狙いは。坂本—今や「情報」が企業競争における最大の武器であることに異論を唱える人はいないでしょう。製造業であれサービス業であれ、いかに貴重な情報をお客様に届け、価値の高いサービスに生かすかが、カギを握る。

1 0 0 0 コロプラ、ミディー、パナソニック、日立製作所 ゲームや照明で位置情報をつかむ (特集 動線分析最前線)

出版者
日経BP社 ; 1992-
雑誌
日経情報ストラテジー (ISSN:09175342)
巻号頁・発行日
vol.24, no.2, pp.38-40, 2015-03
動線分析の手法は日々進化している。ここではITベンダー各社が開発・提供する最新手法を見ていこう。ゲームでリアルな商圏を分析 オンラインゲームのプレーヤーが登録した位置情報を使い、実態に近い商圏分析を可能にする─。

1 0 0 0 レポート1 コンビニの会員カード戦略 収益改善の活路開くか--ファミマとローソンが先陣、セブンは様子見

出版者
日経BP社
雑誌
日経情報ストラテジ- (ISSN:09175342)
巻号頁・発行日
vol.11, no.9, pp.64-67, 2002-10
「田中さん。いつもABCコンビニエンスをご利用いただきありがとうございます。今月は、田中さんの当チェーンにおけるご購入額が10万円を超えました。そこで来月1カ月、あなただけの会員特別サービスとして、全品5%割引といたします」——。 近い将来、コンビニエンスストア(CVS)からあなたへ、こんな電子メールが届くようになるかもしれない。

1 0 0 0 「作る」「抽出する」「削る」 3つのコラボで新たな価値を創造--モスフードサービス ダスキン 日清食品 (特集 視界不良時代を「コラボ」で突破)

出版者
日経BP社
雑誌
日経情報ストラテジ- (ISSN:09175342)
巻号頁・発行日
vol.19, no.7, pp.32-35, 2010-08
2010年4月23日。広島県府中町の商業施設「イオンモール広島府中ソレイユ」には、新規テナントの開店を待って早朝から長蛇の列ができた。テナントの名前は「MOSDO!(モスド)」。「モスバーガー」を展開するモスフードサービスと、「ミスタードーナツ」を展開するダスキンが、共同出店する新業態の1号店だ。

1 0 0 0 成果出す業務革新の現場 チェーンオペレーション B-Rサーティワンアイスクリーム--日本的FCモデルを徹底追求 店主とのきずな深め1000店達成へ

出版者
日経BP社
雑誌
日経情報ストラテジ- (ISSN:09175342)
巻号頁・発行日
vol.17, no.12, pp.114-117, 2009-01
1974年に都内に1号店をオープンした歴史を持つアイスクリームチェーンのB-R サーティワン アイスクリームは、2002年から業績も店舗数も急拡大し続けている。2008年10月末の店舗数は907軒。成長の背景には、5年に及ぶ助走期間後の大胆なビジネスモデル転換があった。 外食不況と呼ばれて久しい。

1 0 0 0 成果出す業務革新の現場 経営管理を徹底する! ワタベウェディング--年商2倍の成長支えたアメーバ経営手法の改善で利益率を向上

出版者
日経BP社
雑誌
日経情報ストラテジ- (ISSN:09175342)
巻号頁・発行日
vol.16, no.5, pp.152-155, 2007-06
「みなさん、アメーバ経営とは何でしょうか。その原点は顧客満足にあり、アメーバチームの全員が協力して顧客支持を獲得、その結果として利益を上げるものなのです」—。秋の結婚式シーズンを間近に控えた2006年8月、目黒雅叙園(東京・目黒)で開催した全社集会で、島崎昌彦常務は1000人を超す聴衆に切々と訴えかけた。

1 0 0 0 テーマ4 経営管理で勝つ 見える指標を作る、行動喚起の工夫がカギ--三菱商事、住友生命保険、協和発酵、ダイヤモンドリース、日本テレコム、ワタベウェディング、昭栄、遠藤照明、沖電気工業、三重県病院事業庁 (総力特集 成功企業に学ぶ IT経営手法 50の勝因)

出版者
日経BP社
雑誌
日経情報ストラテジ- (ISSN:09175342)
巻号頁・発行日
vol.13, no.4, pp.66-73, 2004-05
収益を上げるための経営管理手法は、昔とは大きく様変わりした。右肩上がりで市場が成長していた時代であれば、売り上げの増加に応じて人を増やし、設備投資を増やしていけばよかった。しかし、かつてのような成長が望めなくなった今、「選択と集中」といったより高度な管理や判断が求められる。